加中资讯网2022年11月22日讯
采访新趋势多伦多地产Robin团队之前,记者就了解到,这支8人团队虽然组建时间并不长,但客户满意度非常高,不仅业绩卓越,而且队员成长迅速,团队稳健发展壮大。
那么,Robin团队是怎么做得脱颖而出,让同行称羡、赢得客户好口碑相传的呢?在现今起伏不定的房地产市场环境下,如何成功造就一支优秀专业的地产经纪团队?记者就此采访了Robin团队。
自信专业,铸就好口碑
作为团队的核心和灵魂人物,Robin团队的Team Leader Robin Yang,是一位阳光、自信而健谈的小帅哥!
Robin国内本科毕业后,从事过多年销售工作,为了更好的发展,十年前来到加拿大留学深造。求学期间,他对地产行业产生了浓厚的兴趣,毕业后立即考牌成为一名专业的地产经纪。善于学习又富有销售经验的Robin非常适应地产经纪这份职业,八年耕耘,Robin屡获大奖并成为地产院士。这些宝贵的经历不仅让Robin积攒了丰富的人脉和专业经验,更让他对地产经纪这份职业有一种独特的理解。
“我喜欢地产经纪这份工作,我能在工作中结识各式各样的人,倾听他们不同的人生故事,帮助他们完成家庭的梦想,这是我的快乐!一名好的地产经纪与客户应该是一种合作伙伴的关系!”Robin充满自豪感地描述着自己对这份职业的喜欢和独特认知。
Robin在工作中不仅仅是满足于客户需求、为客户提供优质服务,更重要的是为客户创造长久的投资价值。“作为一位专业的地产经纪,我们销售的不仅仅是一个物业,而是我们的专业知识。我们所经营的,是我们的声誉。所以,我们必须能用自己的经验和知识做屏障,在操作中保证客户的财务安全。”
Robin荣获地产院士证书
Robin是这样理解的,更是几年如一日恪守和践行这份专业职责。他为客户提供的,不仅仅是买房、卖房的服务,更能专业、及时、准确地去判断和把握客户投资的绝佳好机会。无论客户在买卖时机或投资回报的思考中举棋不定,还是遇到贷款或法律等问题一筹莫展时,Robin都能够用自己专业的知识及丰富的经验为客户解除后顾之忧,迅速为客户提供最适合他们的方案。
“客户最终看中的,是我们的可靠和专业。只有客户的利益能够最大化,我们才能得到最好的回报。这个回报,不仅仅体现在我们获得的佣金上,更是体现在我们的口碑上!”
苦练内功,凝心又聚力
Robin加入新趋势多伦多地产公司仅仅一年半前的时间内,组团带队的工作卓有成效。
谈到为什么会加盟新趋势组建团队,Robin回答说:“我希望能组建一个我理想中的团队,在队伍中,我能用自己的专业和经验影响志同道合的新经纪,帮助他们设定目标、提供培训,在引领中让他们少走弯路,迅速步入正轨!与此同时,我也看中了新趋势为每个经纪提供的公司资源,这能让大家事半功倍!”
基于这种理念,Robin非常重视培训工作,而培训的重中之重,是对每个队员工作态度的培训,按Robin的说法,就是让每个队员树立正确的地产观。
Robin深知,地产经纪和普通销售不同,房产的买卖对每个家庭而言,都是非常重大的投资。“对于普通家庭来说,房产投资金额巨大,一出事就是大事,我们一定要慎之又慎!”Robin通过不厌其烦地教导和分享,让每个队员树立一种端正的工作态度和踏实的团队文化和理念,Robin希望每个队员都能成为最可靠的专业经纪,而不仅仅满足于好的业绩。
培训从基础知识、工作方法、沟通技巧到案例分析与回顾,内容丰富多彩。而队长Robin身经百战,理论知识和实践经验都是一流的,而队员Angela是新趋势多伦多地产的经纪考牌辅导老师,地产相关的基础知识极其扎实,有他们二位坐镇,队员们进步神速。团队也会定期邀请贷款顾问、地产律师等相关行业的顶尖专业人士过来给队员详细讲解相关知识点和操作技巧,让队员们对房产买卖的系列操作都了然于心。
除了这些常规的培训,Robin还会为团队提供有团队特色的培训。比如,Robin 一直强调为客户提供增值服务,因此团队帮客户买完房后,常常会为客户提供出租或做Air B&B的服务。为此,Robin专门给团队请来了Air B&B方面的专业公司,让队员们对这方面的政策、流程和投资目标都能做到熟悉且能灵活应用。这种增值服务极大增强的客户的粘性,就像Robin一直说的,和每一个客户都成为合作伙伴,共同为客户财富增长的目标而努力。
Robin团队培训还有一大特色就是案例分析与回顾,这个是由队员来主讲,重点分析自己碰到的案例,每个队员都会积极投入其中,从得失两方面去复盘整个案例,队长也会做提纲挈领的总结,通过案例分析,每个队员都会有一种实地体验的真实感,更能深化平时学过的知识。
虽然要求严格,但Robin依然是以一种人性化的管理方式来带领团队,为整个团队营造一种宽松的环境,让每个人在其中都能充分发挥自己的能动性,通过个人的提升达到团队的整体进步。这种宽严相济的管理技巧,让整个团队拥有了一种轻松活泼而又盎然向上的氛围,每个队员在其中都受益匪浅。
各展所长,点滴汇成光
Melody Wang是Robin团队的第一位队员,毕业于多伦多大学金融专业的Melody一年半以前成为了专职经纪。虽然地产从业时间并不长,但金融专业多年的培训让Melody有一种对于经济大势非常敏锐的判断能力,这让她准确预判了这一年多以来的市场走向。这种准确的预判不仅让Melody 自己在最合适的时机以最合适的贷款利率买到了心宜的房子,也让她的客户受益匪浅。每次接触客户,Melody 都会从金融角度为客户分析市场形势,在房子选择和购买时机几方面给予自己的专业意见,这种独特的工作方式让她的客户非常欣赏。
作为团队的第一位队员,Melody很喜欢自己的团队。“Robin是一个心胸开阔的人,不计较一时的得失,这点与我很合拍。他知识非常丰富,在平时的工作中,给了我很多好的建议。我们的团队气氛特别融洽,大家互帮互助,互相鼓励,我从其他队员身上学到了很多,他们的奋斗精神也激励我不停地向前。”
在团队中,Melody努力学习各种地产知识、交易技巧及相关法律条款,这些让Melody脱颖而出,做经纪的第一年就在买、卖、出租等各方面全面开花。
Angela Yu是经济学硕士,也是一位资深的财务人员,来加拿大后,因为想寻求一份时间相对自由的工作,她选择成为了地产经纪。非常擅长学习的Angela 不但自己顺利考牌成功,而且成为了新趋势公司地产经纪考牌培训的讲师,这让她具备了非常扎实的产理论基础。
虽然Angela从业时间并不长,但多年财务工作养成的缜密思维,以及扎实的理论基础还是让她获益良多。Angela喜欢用数据说话,她善于用报表和PPT的方式,向客户展示自己的建议,而她条理清晰的分析能迅速征服客户,让客户对她产生强烈的信任感,并且能有效提高整个交易的效率。
谈到对团队的感想,善于总结的Angela很快就给我总结了几点:
首先是有一位博学而愿意分享的队长。
Angela感恩地说:“我虽然理论知识很强,但其实具体做单的时候,其实很多时候还是会有很多细节希望得到高人指点,队长博学又愿意分享,我感觉就没有什么是队长不会的,而且不管多晚我找他,他都能很快回复我,这让我学习到了很多。”
其次,团队氛围很好,大家就像家人一样互相帮助,这一点在做Open House、Listing的时候感觉特别明显,每次都是团队出战,让每个客户都被关注,从而相信这个团队所具备强大的Power的专业力量,大大提高了成功率。
Angela的个人优势在团队模式的基础上愈发鲜明,Angela很相信Robin队长那种把可靠性放在第一位的做法,认真对待每个客户。她入职当月就顺利成单,加入公司这几个月,已经顺利成交了五个买卖单和七个租单,并且积累了一批潜在用户。
Angela感恩团队给她带来的帮助,也竭力地把自己掌握的理论知识、思维方式分享给其他队员。
Sophia Lin是多年的贷款顾问,因为喜欢地产行业,今年成功考牌加入新趋势多伦多地产Robin团队。谈到为什么会选择新趋势,Sophia坦言自己喜欢团队模式这种互帮互助的氛围,而且,非常幸运的是,Robin队长完全符合她对于一个好队长的期望。每当Sophia求助队长时,队长总是能提供最需要的支持,让问题迎刃而解。不仅如此,队员们也是互帮互助,让Sophia能安心地处理每一个单子。
多年的贷款顾问经验,让Sophia在贷款及投资规划方面非常专业,每次面对客户,她都会详细了解客户的投资目标,再根据目标提供投资和贷款经验,而她专业性很强的建议,会让客户很放心。不仅如此,Sophia也在团队中积极分享自己的知识和经验,成为其他队员在贷款方面的咨询专家。
Calina Han是一个有两年经验的经纪,在了解到团队模式的优点后,她选择加盟了Robin团队。自从Calina加入Robin团队后,她仿佛获得了一个取之不尽用之不竭的宝库,无论她遇到什么问题,Robin队长总是能给出专业而详尽的解答,这让Calina佩服不已。Calina来自一个建筑世家,周围的亲朋好友普遍对地产行业兴趣浓厚,当她在亲朋好友面前不断地展示自己的专业判断后,迅速赢得了大家的信任,她的第一单也就顺理成章地产生了,随着她专业可靠的口碑迅速流传,新的客户也自然而然地接踵而至。Calina很感慨:“无论客户的问题是什么,我都能从团队中得到答案,这是我的底气,也是获得客户的关键。”
Elene Du是一名2019年移民加拿大的新移民,出于对地产的兴趣,她一年多以前成功考取经纪牌照。在国内从事过多年HR工作的Elene具有良好的人际交往能力和职业明锐度。谈到她为什么会选择新趋势,Elene说到:“我看中新趋势的,一方面是公司的专业规范,加盟这样的公司才能从一开始就有正确的起点;另一方面,我喜欢团队的这种模式,作为新人,我希望有人能带领我,激励我,帮助我克服惰性,也让我迅速累积经验,成长更快。”
Robin团队没有让Elene失望,队长的专业和队员的相互帮助让Elene觉得工作是一件非常愉快的事情,入职一年多来,她成功经手了4个买卖单和十几个租单,也让她对自己更有信心。
Helen Yang虽然成为地产经纪不到半年的时间,但她从事过多年的教师工作,并且领导过两千多人销售团队,她拥有良好的沟通能力和谈判技巧,并善于与不同文化背景的人士沟通。这些都是她成功的基础,唯一欠缺的可能就是地产经纪的实操之道。
而加盟Robin团队,无疑是让她补上了自己的短板,就像其他队员一样,Helen养成了有问题找队长的习惯,这让她迅速掌握了很多工作技巧,同时,队伍内浓厚的学习氛围,也让她不断地复盘自己和队员的实际案例,在中间查缺补漏。
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这种随时都能得到帮助的感觉,让Helen 有了一种强烈的自信,让她能很顺利地去争取客户,处理交易。七月底才入职的Helen,八月就顺利成交了第一单,九月又成交一单,十月份再次取得了一个Listing。这些单并不是来自于自己身边的朋友,都是西人客户的单子,这一方面因为她有很好的跨文化交流的能力,更重要的是她充分应用了在团队中学到的技巧,以及基于团队产生的一种自信。Helen笑着说:“当第一单顺利成交后,我告诉我客户,我是一个新经纪,对方大吃一惊,他一直以为我是一名经验丰富的老经纪!”
Helen很有理想,她坦言,做经纪并不仅仅是为挣钱,而是希望帮助客户实现财富的增长。她很庆幸自己选择了Robin团队,很庆幸自己的理念和队长的理念不谋而合。
正是在共同理念的驱动下,整个Robin团队为客户提供的都是一整套服务,交易的终结不是服务的终结,甚至可以说是后续服务的开始。Helen说:“我们团队常常只问耕耘不问收获,但其实只有这样,才能有最好的收获。”
涓涓细流,至柔且至刚
采访中,无论是队长还是队员,都体现出一种平和的态度。这一点,与他们打过交道的人都深有体会。一位银行界的人士总结说:“你们都不张扬,而是像涓涓细流,沁入人心。“水是至柔的,它静流无声,水也是至刚的,能穿越一切阻碍。
有着水一般品格的Robin团队也是如此,他们以专业与可靠作为立身之本,脚踏实地地去做每一件事情。
成立一年多来,不仅圆满完成公司任务,队伍也是稳定壮大,更不容易的是,成立以来一直保持着全团队零投诉的记录!祝愿Robin团队在专业化的道路上越走越稳,不断发展壮大!
枫华传媒集团《投资周刊》“封面故事”独家专访报道
摄影:枫华传媒集团 梁晓敏
部分图片由新趋势地产多伦多Robin团队提供
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