加中资讯网2020年5月5日讯，由4 月30 日开始市民可以透过智能手机或用上网方式即时取得新冠疫情最新资讯，是加拿大第一个市政府以人工智能（AI) 虚拟云端客户服务中心为居民解答COVID-19 新冠疫情的市镇。
这个人工智能虚拟云端客户服务中心是万锦市政府和 IBM 共同合作的项目。IBM 为因疫情需要而改善了 其Watson Assistant for Citizens 虚拟客服和语音系统，并配合万锦市政府的需要。系统会分析居民键入或说出的问题和找出重点，透过在万锦市的公开云端系统，找出最新和最适当的答案，所有讯息全部都是来自可靠的资料来源。在疫情爆发的公共卫生危机期间，由虚拟客服提供最新的准确资料对市民极为重要，这是善用人工智能搜寻引擎的好机会，民众会想要多了解疫情更新资讯。
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虚拟客服可以解答感染新型冠状病毒的徴状，约克区的感染人数和其他安全措施等资讯；并且提供万锦市政府税务援助计划以至垃圾收集等市政府的服务内容。
这项新服务除了反映万锦市政府不断创新为市民提供更好的服务外，也巩固了万锦市作为全加拿大「科技之都」的地位；并且与使用IBM 人工智能系统的国家例如美国、希腊、西班牙、英国和捷克等看齐。
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这个使用人工智能搜寻技术的客户中心Watson Assistant for Citizens ，市民若对新冠疫情有任何疑问，可以24 小时随时随地上网至市府网页或致电1-833-926-0929 免费热线查询，市民只需要输入问题之后，便会立即收到答案。
市民可登入市府网站 markham.ca/covid19 便可进入虚拟客服 Virtual Assistant 查询问题。
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