Michael Wang——如何应对问题租客

我这里讲的问题租客，并不是那些故意不交租金的职业租客。遇到就是不想交租金的，你再有本事，也无法让一个恶棍回心转意。我说的问题租客，指的是租客在特定情况下出现了问题，你应该如何应对。但是，解决矛盾的前提是，你挑选租客的时候，这个租客是一个优质的客人，并不是无赖。有些捣蛋鬼表面上装的像是一个圣人，可是骨子里坏透了，你如果没看出来，这就有麻烦了。
 
我遇到过几次租客突然出现问题的时候，我的经验是，不要急躁，不要上纲上线，尽量先回忆一下你同这个租客打交道的过程中，是否出现过租客蛮不讲理的时候。如果没有，租客突然不交租金了，或者你同他失去了联系，无论你打电话还是发短信，对方如同石沉大海，杳无音讯。那么请镇定，世界上没有不能解决的事情，请再回忆一下你对于这个租客整体印象，如果你觉得这个人突然出了问题，那么，排除故意的因素之后，根据我的经验，如果这个租客是本地人，那么他/她的经济状况可能出了大问题，或者家里出了大事，租客精神上受到了打击。
 
老外有些时候容易抑郁，不像我们华裔，出了再大的事，房东联系房客，房客也会回复的。老外就不一定了。他们一旦遇到自己解决不了的问题，愁事就容易上头，郁闷呀，郁闷到断绝了同外界的联系。我在这里举几个例子，这是我亲身遇到的，供读者参考。
 
案例一：
租客信用评分760，收入八万，两个月之后突然失去了联系，而且是在圣诞节。这是我自己的一处投资物业，多年前，这个租客找到我，要租房子。他的收入不错，而且同弟弟同住，弟弟是大厨，收入有五万左右，对于负担一处$2400的房租是绰绰有余的。一切都没有问题，一切都很和谐。但是，两个月之后，支票跳票了。无论我如何联系这个租客，都没有任何音讯。
 
我冷静了下来，极力回忆我同他交往的点点滴滴，我没有任何证据证明这个人是一个职业租客。我告诉我自己，等一下吧，或许这个人出了大事。我发给他一个短信，告诉他，我在等待他的回复。三天之后，他发来了短信。事情是这样的，他的弟弟10天前跑了，不知道去了哪里。紧接着，他被裁员了。这个人在屋子里昏睡了两天。租客以试探性的口气问我，能否尽快让他走。我立即回复，没问题，确定一个时间，我们自动解约。不过，这段时间需要他配合看房，把家里整理干净，在别的经纪人带客户看房的时候，尽量配合。
 
他答应了，而且告诉我，他不会欠我一分钱租金。过了几天，一个地产经纪突然联系我。她问我从哪里找到的我现在的租客。我愣住了，以为那个租客在经纪看房的时候不配合。我赶紧问她出了什么事？那个经纪笑呵呵地说：“Michael, 这是我做地产经纪以来，见过的最好的租客。”原来，这个经纪人看房的时候，我的租客不但把房间整理的非常干净，而且还一个劲的说我的好话。说房东是非常不错的人，要不是他出了经济问题，他是绝对不会走的。希望经纪人的客户能够看上这套房子。他还说房子很好，一切都没有问题。 他俨然已经成了我的销售代表。
 
我很快把房子租了出去。临走的时候，那个租客没有拖欠一分钱，我们互道珍重之后，他把钥匙交给我，祝我生意兴隆。看着他拖着沉重的脚步，渐渐远去的背影，我也祝他时来运转，早日找到好工作。
 
只要不是问题租客，请不要把问题激化，都有遇到难处的时候，如何解决问题才是化解问题的钥匙。
 
案例二：
租客租约到期了，母亲搬走了，可是儿子却没搬家，业主突然发现，这个儿子是一个酒鬼。这是最近发生的事情。我的一个客户，自己管理物业。突然有一天，他紧急联系我，要我赶紧想想办法，帮帮他。故事是这样的。租客是一对夫妻，还有一个儿子。租约签好之后，在交房之前一周，男租客被车撞死了。由于有退休金，女租客带着自己的儿子（48岁）还是把房子租了下来。他们这家人租了两年时间，相安无事。
 
今年租约到期了，老太太搬走了，可是她的儿子却没有搬家，后来才发现他是一个酒鬼。我的客户叫我去帮他赶走这个人。我如约到了现场，一进门就看到我客户，正在同那个酒鬼争吵着什么。我让他们都别说话了。我打量了一下我眼前的这个人，他叫Craig。这个人很瘦，一双无神的眼睛，瘫坐在床垫上，周围都是烟头和酒瓶子。Craig看我来了，把头低了下去。我说：“Craig，告诉我发生了什么？为何你不搬家？” Craig说，他母亲不要他了，他的兄弟也不理他了，他无处可去，他希望我们再给他几天找房子。
 
从Craig的话里我知道了，他从十几岁就开始酗酒，一直到现在。他自己是电脑工程师，由于酗酒被开除了。我告诉Craig，我知道他很难，可是现在谁也帮不了他，只有他自己可以帮到自己。我可以帮他找一个戒酒中心，收容他。我也希望他从此振作起来，不要再酗酒了。You are Killing yourself! 我这样告诉他。Craig当着我的面痛哭，他说这么多年了，只有我把他当人看。镇静了一会，他把一叠钞票递给我的客户，作为这几天的租金。他突然说，我们能够拥抱一下吗？我的客户很大方地走上前，拥抱了Craig。
 
Craig看着我们说，他一定把酒戒掉，两天之后，他就搬去戒酒中心。我让客户相信他说的话。果不其然，Craig在两天之后被他姑姑接走了，去了Port Perry 的一处戒酒中心。临走，他打电话过来说，等他治好了病，再来看我。我说请他吃饭，让他好好治病。
 
遇到一些特殊情况，要镇静。要把租客当作一个人，而不是你挣钱的机器。他们也会有很多我们没有经历过的事情，要站在他们的角度想问题。其实，也是在为我们自己解决问题。
 
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Michael Wang拥有美国硕士学位,  美加两地十余年房地产买卖，投资和物业管理经验Michael 以其广博精深的专业知识，超强的谈判能力，紧密的团队协作，助您高价快速卖房，超值无忧买房。欢迎致电Michael Wang（416）893 - 2060